دروس تعلمتها من دورة مشاكل وحلول
دروس تعلمتها من دورة مشاكل وحلول
دروس تعلمتها من دورة مشاكل وحلول
جميل جداً ما يتعلمه الإنسان في الدورات،إنه يضيف الكثير إلى رصيدك من المعلومات والمهارات،كما ويشحذك بالمزيد من الحماس لتعود إلى عملك محاولاً تطبيق ما تعلمته،وقد كنت في دورة لمدة ثلاثة أيام عن المشاكل والحلول Problem Solving ،تعلمت من خلالها الكثير والذي أوجز بعض منه هنا.
من أفضل الدروس التي تعلمتها هي ( أن المشاكل غالباً ما تحمل في طياتها بذور فرص لحلول جديدة )، ولعل ما يدعم ذلك مقولة مشهورة ل هنري فورد مؤسس شركة فورد حيث يقول : ( إن الفشل أو المشكلة ما هي إلا فرصة جديدة لتبدأ من جديد بذكاء أكثر ).
ويذكر التاريخ أنه حصل حريق يوماً ما في معمل إختراعات توماس أديسون المخترع الشهير،ولما أخبروه بذلك لم يجزع أو يحزن ولكنه كعادته الإيجابية قال لهم : ( حسناً إن هذه هي فرصة لنا لكي نبدأ من جديد مع تلافي أخطاءنا في المعمل السابق ) .
يمكن لنا ان نعرف المشكلة Problem : على انها هي الفراغ أو الفجوة الموجودة بين الحالة الحالية Current status والحالة المتوقعة Desired status المطلوب أن نصل إليها،وفي أغلب تظهر المشكلة عندما يكون الأداء أقل من المتوقع.
القادة الناجحون غالباً ما يحققون نتائج رائعة عن طريق الموازنة بين المكونين الرئيسيين للمشكلة وهما الناس والخطوات العملية People and Process .
هناك خمس خطوات رئيسية للمنهج العملي Process لحل المشكلات بكفاءة عن طريق فريق العمل وهي :
1) تحديد وقياس الفجوة بين الحالة الحالية والحالة المتوقعة . Quntify the gap .
2) تحديد وكشف جميع أسباب المشكلة Uncover the cause .
3) تحديد وكشف جميع الحلول الممكنة Create options .
4) تحديد و إختيار الحل المناسب Decide the solution .
5) تحقيق النتائج عن طريق خطة محكمة وعملية تقييم ومتابعة Realize results .
أما بالنسبة للناس People فتقوم فلسفة حل المشاكل على إثراء وتحفيز ثقافة حل المشاكل في بيئة العمل،بهذه الخطوات :
1) بناء الثقة في الموظفين في بيئة العمل. Build Trust .
2) دعم وتقوية ما يفعله الموظفين من أفعال حسنة،وتقوية مهارتهم ومواهبهم. Leverages what people do well .
3) تشجيع الإبداع والإبتكار والمخاطرة المحسوبة. Encourages Innovation and measured risk .
وطبعاً هناك أكثر من عشر طرق إبداعية يمكن إستخدامها أثناء عملية حل المشكلة منها : العصف الذهني Brainstorming ، الحلول الملصقة Posted Solutions ، قائمة الإفتراضات Listing Assumptions ،طريقة هيكل السمكة Fishbone ، اسئلة لماذا الخمسة 5 Why ،مخطط جانت Gant Chart ، والمصفوفة التقديرية Rating matrix ، ومصفوفة تحليل المخاطر Risk Analysis Matrix .
والمهم في الموضوع بشكل رئيسي أننا يجب ان ننظر للمشاكل على أنها تحمل دائماً في طياتها بذور فرص للتحسين والتطوير،فهكذا ينظر الناجحين للمشاكل نظرة إيجابية.
وأنت يا صديقي لا تجزع ولا تحزن كلما فشلت،فكلما زادت معدلات فشلك زادت في مقابلها نسبة نجاحك، هذا طبعاً اذا تعلمت من دروس الماضي ولم تكرر أخطائك!! أراكم في موعد جديد.
التصنيف: الإدارة الفعالة, مهارات النجاح
طباعة: 
اضغط هنا للطباعة
تدوينة رائعة فعلاً .
شكراً لك.
جزاكم الله خيراً …
رسالة من موقع عالم التطوع العربي…تم الإستعانة بمقالتك.مع جزيل الشكر.
[…] […]
موضوع رائع وموقع ممتاز جدا… اكرمكم الله
السلام عليكم
تعريف المشكلة هنا غريب و جديد.
قبل خطوات المشكله الخمس أعتقد أن بكون موجود الشعور بالمشكلة، لأن هناك من لا يشعر ولا يعرف بوجود مشكله عنده من الأساس، و بالتالي لن يكون هناك الخطوات الباقيه .
شكراً لموضوعك.
القارئة الكريمة هالة الصادق
أهلاً وسهلاً بك
في الواقع أنا الدورة التي أخذتها في هذا المجال يدرسها خبراء محترفون،لذلك هم يفترضون أنهم يتعاملون مع محترفين في هذا المجال،والمحترفين لديهم أدوات لقياس الوضع في كل وقت،وبالتالي هم قادرون على تحديد وجود المشكلة من عدمها بالدرجة الأولى،مثلاً أي نقصان في الاداء بدرجة معينة يدل على وجود المشكلة.
لكن رأيك عموماً صحيح في حالة أصحاب عمل هواة أو غير محترفين.
أسعدتني مشاركتك.
تحياتي.
بمناسبة المشاكل والحلول…
انا عندي مشكله وعاوزه حضرتك تساعدني في حلها…
انا بنت ومشكلتي اني اتربيت في عيله الكبير فيها مبيحترمش اللي اصغر منه في السن، وخصوصا لو الصغير ده بنت..!!
االكبير من حقه انه يشتم الصغير او يهينه او يستغله ويأكل حقه عادي!! وكأن الكبير ده درجه اولي والصغير ده درجه تانيه !!
ونتيجه لسوء المعامله اللي انا مريت بيها انا دلوقتي عندي مشكله كبيره، وهي اني مبعرفش اتعامل مع الناس يعني شخصيتي مهزوزه، ومبعرفش ادافع عن نفسي ولا آخد حقي، مش عارفه اعمل حدود مع الناس واحيانا اتعامل مع ناس ويستغلوني بسبب اني مش عارفه حقوقي وواجباتي وانا بتعامل معاهم، او بسبب اني مش عارفه اوقفهم عند حدهم…
عندي مشاكل مع ابويا وامي واخواتي وخصوصا اخواتي الكبار طول الوقت عاوزين يستغلوني هم وأزواجهم، بحجه اني اختهم الصغيره ومن الأدب والاحترام اني اسمع كلامهم واوامرهم.
لو حصل لي مشكله مع اي حد ببقي مش عارفه ارد او ادافع عن نفسي او آخد حقي.
يعني باختصار انا فاشله في العلاقات الاجتماعيه بدرجة امتياز…!!
بجد كل يوم في مشاكل بسبب كده ومش عارفه اعمل ايه؟!!
انا عاوزه اتعلم العلاقات الاجتماعيه من اول وجديد…عاوزه اتعلم ازاي ارد علي الناس وازاي اوقفهم عند حدهم.
ازاي اتعامل مع اخواتي الكبار ومع الناس اللي اكبر مني في السن واخليهم يحترموني، وامنعهم من استغلالي بأي شكل من الاشكال..
لأني بجد تعبت جداً يا أستاذ/ بلال
اعمل ايه ؟
يعني أنا للأسف كل النماذج اللي حواليا…كلها قايمه علي الاستغلال والمصلحه او على التسلط وخصوصاً استغلال وتسلط من الاخوات الكبار لاخواتهم الصغار…
مفيش قدامي اي نموذج سوي للعلاقات بين الناس… كلها علاقات مريضه..طيب أنا اعمل إيه ؟!!!!!
تدوينة رائعة جداً.
بارك الله فيك أخي بلال.
تدوينة رائعة كالعادة، جزاكم الله كل خير و نفع بكم دائماً.